Tại Chopvibe, chúng tôi luôn chú trọng đến sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp một chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch và dễ hiểu. Dưới đây là các thông tin chi tiết về quy trình đổi trả sản phẩm:

1. Điều Kiện Trả Hàng

  • Thời gian đổi trả: Quý khách có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn mới, chưa qua sử dụng, nguyên vẹn, đầy đủ bao bì và tem nhãn như khi nhận.

  • Sản phẩm bị lỗi: Chúng tôi sẽ chấp nhận đổi trả đối với sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm không bị lỗi: Quý khách có thể đổi trả sản phẩm nếu đáp ứng đủ các điều kiện trên, dù sản phẩm không bị lỗi.

  • Sản phẩm không đúng mô tả: Nếu sản phẩm không giống mô tả trên website, quý khách có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.

2. Quy Trình Trả Hàng

Bước 1: Liên hệ với chúng tôi

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp các thông tin sau:

  • Mã đơn hàng

  • Tên sản phẩm

  • Lý do đổi trả

  • Hình ảnh minh họa (nếu có)

Bước 2: Xác nhận yêu cầu trả hàng

Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu của quý khách trong vòng 2 ngày làm việc. Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn chi tiết về quy trình đổi trả qua email hoặc điện thoại.

Bước 3: Gửi lại sản phẩm

Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi lại theo hướng dẫn đã nhận. Để giúp quá trình nhanh chóng, chúng tôi sẽ cung cấp nhãn đổi trả trong gói hàng ban đầu.

  • Phí vận chuyển: Miễn phí đối với sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai. Đối với sản phẩm không bị lỗi, Chopvibe sẽ chịu phí vận chuyển.

Bước 4: Xử lý trả hàng

  • Đổi sản phẩm: Nếu yêu cầu đổi trả được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng.

  • Hoàn tiền: Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận, chúng tôi sẽ xử lý qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện.

3. Lưu Ý Quan Trọng

  • Sản phẩm trong các chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá có thể không áp dụng chính sách đổi trả, vui lòng kiểm tra trước khi mua.

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do người sử dụng, hoặc không còn nguyên bao bì sẽ không được chấp nhận đổi trả.

  • Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn và các tài liệu liên quan cho đến khi quá trình đổi trả hoàn tất.

4. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần thêm hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để mang lại cho quý khách trải nghiệm mua sắm tuyệt vời. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm tại Chopvibe!